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近日，廣西交通投資集團收到一封來自司乘人員的感謝信。信中字里行間滿是暖意，講述了7月6日上午在G72泉南高速南寧至柳州段，南寧運營公司應急人員黃貴、林恒昌、黃敏靈及時救助爆胎車輛的暖心故事。

“當時輪胎突然爆了，我整個人都慌了，是他們的微笑和專業讓我定了神。”感謝信中，司乘人員這樣描述初見三名應急人員時的感受。

當天上午10時，盛夏的陽光炙烤著路面，G72泉南高速南寧至柳州方向k1376-800處，司乘人員的車輛突發輪胎爆裂。正當孤立無援時，黃貴、林恒昌、黃敏靈駕駛的巡邏車恰好經過。沒有絲毫猶豫，他們迅速在安全區域做好警戒，手持專業工具俯身為車輛更換輪胎。汗水浸透了反光背心，額頭的汗珠順著臉頰滑落，但他們始終微笑著安撫司乘人員：“您別擔心，有我們在，我們馬上為您更換備胎。”

隊員們有條不紊地更換了輪胎，還主動檢查了其他輪胎的胎壓，并為后續行程提供了許多實用性建議。精準專業的標準化處置流程，讓司乘人員感到安心的同時倍感溫暖。

三位應急人員的事跡，是奮斗在“壯美第一路”上一心為民、無私奉獻的“柳南高速保暢鐵軍”的縮影，他們用主動、熱情、周到的服務，展現了廣西交投人“發展交通，服務社會”的不變初心，詮釋了微笑服務要向“得到微笑”轉型發展的深刻內涵，踐行了“讓人民評價”的承諾，彰顯了《應急服務標準》“用心服務，高效應對”的理念。

在這條不斷延伸的高速公路上，每天都在上演著這樣平凡的救援故事，無數像他們一樣的一線人員用專業守護安暢，用微笑傳遞溫暖，讓司乘人員每一段旅程都充滿安心與舒心。這封來自司乘人員的表揚信一經傳播，便在一線人員中引起較大反響，燃起他們更加用心為司乘人員排憂解難的熱情。

廣西交通投資集團將持續真抓實干、擔當進取，以實際行動守護5733公里壯美大道，以“得到微笑”為標準深化拓展微笑服務，讓高速公路服務的每一環節都滿含溫度，不斷為人民群眾打造“安、暢、舒、美”高速路網。